Support

我們可以協助什麼？

連線、角色存取、遊戲結果、內容回報，或資料處理問題，請使用以下公開聯絡地址。

回報時，提供最必要的資訊

• 問題類型，以及發生時間與時區。
• 畫面上的錯誤代碼，或簡短描述實際結果與預期結果。
• 若附截圖，請先遮蔽個資及授權資訊。

不要寄送密碼、OAuth 權杖、驗證碼、cookie、完整授權網址或無關的完整聊天紀錄。我們不會要求你交出這些秘密作為身分證明。

角色與帳戶問題

請先說明問題，不必提供內部帳戶識別碼。聊天中宣稱身分或提供角色 ID，不能單獨證明你擁有該帳戶。目前不承諾一般帳戶恢復服務。

資料處理請求

在已連結 NAWOS OAuth 的同一瀏覽器開啟 資料用途選擇頁，可記錄退出未來行為模型用途，或驗證帳戶並登記刪除請求。若登記刪除，請把回傳的請求編號與簡短說明寄至 privacy 地址；不要傳送 cookie 或密碼。無法登入者仍可寄信詢問，但單憑角色 ID 或聊天文字不能驗證身分，且目前沒有一般恢復服務。

請寄送請求類型與簡短說明至 privacy 地址。收件不表示已完成查詢、更正或刪除，也不代表有自動資料控制功能。共享世界、歷史與備份的限制請參閱隱私政策。

可登入者先在資料用途頁完成帳戶驗證，並將請求編號與需求寄至隱私信箱；人工核對範圍後處理，保留或部分完成的項目須說明原因。收件與身分核對不代表處理完成。無法登入者的身分核對與完成通知需個案處理，目前沒有一般帳戶恢復服務或固定完成時限。

回覆與服務狀態

這是人工支援管道，並非即時客服。目前未承諾固定回覆時限。回覆與結案由人工處理，沒有自動完成通知。

有限的帳戶解除連結程序仍需人工檢查已驗證請求；部分處理完成不表示共享故事、私人遊戲記錄、Dataset、日誌或備份已全面刪除。我們尚未提供自動完成通知或保證清除期限。

已驗證刪除請求可由人工執行帳戶撤銷與符合條件的私人資料處理；共享世界事實和有依賴的歷史不會回溯。部分保留會另行說明。還原舊備份前，必須套用獨立刪除紀錄並通過檢查；普通遊戲備份採 30 天輪替；未納管的舊副本需另行審核。外部供應商的保存期限依其實際設定處理，不宣稱由 NAWOS 自動清除。

已採用結案後 90 天的支援／隱私郵件保留政策；目前採人工／供應商相依處理，尚未提供自動郵件清理。收件不代表結案，最小刪除控制紀錄也不隨郵件刪除。